Piattaforma di supporto

Discussione in 'News e Comunicazioni' iniziata da Giulio, 28 Ottobre 2017.

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  1. Giulio

    Giulio Project Manager
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    In data odierna viene attivato un nuovo servizio di Supporto al Giocatore per semplificare il processo di aiuto e assistenza ai nostri player in difficoltà.

    Il sistema andrà a sostituire la chat di supporto attualmente presente, in quanto spesso i problemi non possono essere risolti via chat da un operatore, ma necessitano dell'intervento di una o più figure specializzate dello Staff.
    Con la nuova piattaforma, sarà possibile ottenere supporto tramite Tickets. Possiamo equiparare un ticket ad un messaggio che viene inviato a tutto lo Staff, che riceverà risposta entro 24 ore dalla data d'apertura.
    Sarà possibile così avere un supporto che, seppur non in tempo reale, sarà specifico per la problematica e, comunque, piuttosto rapido.

    Sarà, inoltre, presente un sistema di "Knowledge Base", ossia una sezione in cui saranno inserite tutte le FAQ (Domande Frequenti) relative ai problemi più comuni con relativa risoluzione. In questo modo, sarà possibile trovare la soluzione ai propri dubbi in maniera self-service e, quindi, più rapida.

    Il sistema, oltre a integrare il supporto di Gioco e generico, includerà la possibilità di inviare allo Staff:
    • Richieste di Sban
    • Richieste di Cambio Nome
    • Richieste di Supporto del Forum
    • Richieste di Supporto del Server
    • Richieste di Supporto sulle Donazioni

    La Piattaforma sarà raggiungibile al seguente link: supporto.voxelaps.it e sarà attiva da subito, ma funzionerà a pieno regime nei prossimi giorni, andando a sostituire completamente le sezioni di supporto del forum.

    Per creare un account, utilizzate l'apposito link di REGISTRAZIONE, oppure confermate l'email che vi arriverà all'apertura del ticket.
     
    #1 Giulio, 28 Ottobre 2017
    Ultima modifica: 29 Ottobre 2017
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